用户退货或保修的售后流程是怎样的？大卖家一般怎么处理退货？

售后退货一般流程，如果该投诉是功能性，由卖家承担运费，如发prepaid return label或者shipping fee,提供退货地址，让客户退回，海外仓收到该货物，可以退款或者换货，根据客户的要求来确定。(如果是iphone手机，需要让客户登出icloud ID再退货)。